適用範圍
本政策規範已確認報價之稽核專案、諮詢時數與書面交付。本網站無實體商品寄送，亦無訂閱制軟體授權銷售。
訂金與付款
專案通常收取約定總額之 40%–50% 作為啟動訂金，餘款於報告交付前或解說會議前支付。實際比例以報價單為準。
取消與全額／部分退款
- 您於啟動日前 7 個日曆日（含）以上書面取消：訂金可全額退還。
- 啟動日前 3–6 日取消：退還訂金之 50%。
- 啟動日前不足 3 日，或已開始訪談／資料審閱：訂金不予退還；若已支付超過訂金之款項，扣除已發生工作時數（依報價工時費率）後，餘額退還。
- 因我方無法於約定窗口提供服務且無法改期：已付款項全額退還。
不可退款情形
- 報告初稿或正式報告已交付。
- 解說會議已完成。
- 因您未於約定時間提供必要資料或出席訪談，導致專案空轉超過 14 日且經催告仍無回應。
- 您要求之範圍變更已另行報價並執行之部分。
改期與缺席
訪談或解說會議可於原定時間 48 小時前改期一次不另收費。未事先通知之缺席，該時段視為已消耗。再次改期得收取行政費用，載於報價單。
已開始之工作與材料
已完成之端點盤點、契約對照或草稿章節屬已提供服務。部分退款時將列明已完成項目與扣款依據。我們不採購需轉售予委託人之實體材料；若有第三方資料調閱費用且經您事先同意，該費用通常不退。
退款方式與處理時間
核准後，退款將退回原付款帳戶或雙方同意之匯款帳戶。處理時間約為核准後 7–14 個工作日（視金融機構而定）。
如何申請
請以書面寄至 hello@smart-systems.digital，主旨註明「退款申請」，並附專案名稱、付款日期與原因。亦可電話 +886-7-8115576 先行告知，仍以書面為準。地址：4F-1, No. 288-4, Hsin Ya Rd., Kaohsiung。
爭議
若對扣款計算有異議，請於收到說明後 14 日內提出。未決爭議依服務條款之準據法與管轄約定處理。